安阳市各景区闭园不停工全面提升公共服务能力

自全国疫情防控形势日趋严峻以来，我市文旅系统迅速采取措施，关闭多家A级景区，取消各项文化演出等群众聚集性活动，暂停网吧、KTV、影院营业。在做好疫情防控的同时，安阳市各景区闭园不停工，严格按照疫情防控期间施工规范，全面提升公共服务能力，为疫情过后给游客提供更舒适、温馨、安全的旅游环境不断努力。

两手抓两不误

景区闭园不停工

4月7日，为促进殷墟研学老师的教学技能和综合素质水平，全面提升景区公共服务水平，殷墟景区公司市场营销部组织研学老师进行了一次以典颂大邑商、文字对对碰等研学课程为主题内容的培训，使学员深入了解殷商文化，并通过文字对对碰互动研学课程让学生自己讲述甲骨文的字意，自行组织分组，用肢体来展示甲骨文，交流遇到的问题、共同探讨解决，提升了讲解员对甲骨文的认识，对今后的研学课程、研学讲解具有很大帮助。

据悉，殷墟景区在严格执行闭园规定期间，开展了全面提升景区环境卫生活动，每天对景区进行全方位消毒，做好消毒记录，确保游览场地清洁、美观;规范执行垃圾分类，做到日产日清，符合标准。4月7日下午，殷墟景区还组织开展了新冠肺炎疫情防控应急预案实战演练活动，在景区检票口演练模拟发现发热游客或红色(黄色)健康码两个场景，组织各部门分工协作，对游客及密切接触者告知、安抚，并对消毒隔离、封锁景区、上报信息、情况调查、转运、大面积消毒等过程进行了逐一演练。公司副总经理王飞表示，殷墟景区将在今后的接待中严格按照标准做好全部流程管控，让每一个工作人员提高警惕，完善措施、细化责任分工，切实将防疫工作落实、做细。

练内功强素质

培训提升服务水平

加强博物馆社教队伍建设，推进博物馆讲解服务高质量发展，提高博物馆讲解员的综合素质和业务能力，近日，中国文字博物馆宣传教育部主任于笑莹向记者表示：“为满足中国文字博物馆社会教育活动未来发展需求，推动博物馆大社教理念的实施，充分发挥宣传教育部工作人员的能动性，我馆从2021年12月开始至今，分阶段对宣传教育部全体工作人员开展社会教育活动培训。结合今年疫情防控管理要求，我馆在闭馆期间采用线上线下相结合的方式，继续对宣传教育部全体工作人员开展培训，加强社教队伍业务能力建设，提高讲解水平。”

据悉，在之前的阶段培训中，中国文字博物馆全体讲解员和社会教育活动工作人员多次参加了中国文物报社组织的博物馆社会教育项目开发与实施线上培训班，培训邀请多位知名馆长、专家围绕专业化理念与个性化策略、博物馆展教融合创变思维和实践、如何讲好红色故事和利用红色资源开展思政教育等内容授课，并结合中国文字博物馆两个研学精品课程对全体讲解员开展研学课程内容培训。通过聆听业界专家、学者关于社会教育活动开展的相关理论及成功案例，开阔了中国文字博物馆社会教育活动人员的视野，提升了讲解员的政治思想素质、职业道德，增强了讲解员的讲解创新能力。

目前，在疫情防控闭馆期间，中国文字博物馆对公众开展分众化参观教育活动，所有讲解员及社会教育工作人员撰写分展厅、分主题研学教育项目，同时，满足公众对新媒体知识的需求，对讲解员开展短视频制作的培训，在未来工作中，讲解员将采用直播、录播等方式更好地服务公众。