物业与业主相互扶持的35天

作 者丨骆轶琪

编 辑丨张伟贤

图 源丨公司供图

自从3月25日在社区内查到有阳性感染者到现在，贺磊已经一个多月没有顾上回家照顾老人了。

他每天能够做的，只是在忙碌的社区工作之余，抽空参与母亲所在社区的各种团购活动，并不断与老人强调防护事项，然后继续埋在工作电话堆里。

贺磊是碧桂园服务上海地区公司沪东区域项目总监，他负责中金海棠名苑二期1100多户的防疫服务工作。

在接到有病例需要封控的通知之后，贺磊迅速通知旗下服务团队：能从所在小区出来的员工，迅速回到项目服务岗位。

就这样，40多人的服务团队开启了一起吃住、一起扶持，也见证邻里间温情互助的日子。

四十多人吃住一起，经常吃不上热饭

在封闭生活的日子里，贺磊的每一天通常是在接到政府部门下达通知的电话开始的。

有时候是凌晨1-2点，有时候是早上6点，然后他要根据通知，安排团队开展全新一天的核酸筛查工作。

搭雨棚、安排桌椅、拉电源和警戒带等，完成这些工作后，开始接待陆续下来的居民，就这样，一个上午就结束了。

刚开始，最难熬的其实是晚上，从原先睡在床上变成打地铺，很多人睡在一起，难免有个人习惯的差异，有的同事白天太劳累夜里就会打呼噜，睡不好的情况很明显。

平常社区内并不会预留给工作人员太多住所，只能容纳几人的房间一下子涌进四十多人，就很拥挤。

收到封锁消息之后，贺磊立刻联系了开发商请求帮助，希望能够把尚未出租的商铺留给保安和保洁等员工居住，这才解决了住宿难题。

很快大家就适应了。因为封闭期间需要做的事情突然大增，以前白班的保洁人员下午四点半就可以下班，但现在加上持续不断地进行消杀和各种辅助工作，忙完垃圾分类和运送处理等事宜，通常已经晚上9点多。这样一天下来，谁都累瘫了，倒下就能睡着。

压力最大的环节，还是来自对外来物资的消杀处理。贺磊知道，此前不少病例的出现都与物体表面停留了一定病菌有关，所以整个团队对于团购物资的管理相当小心。

“团购运送人员到现场后，我们首先是检查是否有48小时核酸阴性结果，没有的话，物资就要拒收，以免后续产生传播风险。然后就由保安对每个物资的外表喷洒消毒液进行大面积消杀。”他续称，这样就希望尽量做到，在门岗层面就降低甚至扼杀外来物资传播病毒引发的风险。

（进行物资消毒，图源：公司提供）

就是有时候委屈了胃。作为整个二期项目的负责人，贺磊是接收主管部门传达工作内容的唯一对接人，电话响个不停的同时，还要持续把控对社区内的消杀和防疫工作，同时要随时准备迎接官方送来的保障物资。

有时候在下午四五点刚处理完一批团购物资，拿起饭碗尚未坐定，就接到有1000多箱保障物资运送过来的信息，再处理完整个流程，已经是晚上九、十点。再过一会儿，新的管理通知就又送达了。

没顾上的时候，来不及自己烧饭，有业主会主动过来关心，并且帮忙解决吃饭难题。

在贺磊看来，最重要的就是，在保障服务团队无一人被感染的情况下，二期居民们在近期取得基本零新增的成果，健康度过这段彼此守护的日子。

早两年培训迎实战考验，举办阳台音乐会

要守住阳性病例数量不扩张，是包括贺磊在内二期项目所有人核心关注的大事。

在封锁初期，项目内突然出现了8个阳性病例，第二天开始连续十天有新增阳性感染者出现，最严重时增加到34人，这让贺磊极其紧张。

不仅是对楼道内交叉感染的担忧，还有对团队成员的担心——这么多人几十天吃住一起，一旦有一人被感染，可能就会影响到团队很大的工作能力。

好在早两年，碧桂园服务集团就已经开始制定预防措施，如对雇员服务提出《新冠病毒防疫十大举措》，对涉及可能接触到病毒的作业岗位有《岗位作业六大防疫标准》等。这在此后，一直成为日常防疫的工作要求。

在防疫初期，他就组织了服务团队紧急封闭阳性楼栋的通道；派遣保安24小时驻场定时巡视检查，将所有所需物资直接交送到楼梯口；督促保洁人员按照国家规定进行消毒液配比、全面消杀。

（夜晚进行垃圾处理，图源：公司提供）

对于有阳性感染者的家庭，安排专人每天上门收取垃圾、运送物资，不断细化相关执行和管理工作，精准到不要直接接触消杀喷壶、防护服具体怎么穿脱、六步洗手法的流程等细节，逐个落实。

在此期间，也遇到过难题。比如早期防疫物资准备不够，服务团队只能通过与居委、防疫办公室等部门反馈寻求帮助，同时社区内的业主志愿者观察到这个现象，主动募捐或帮忙购买这些物资。

封锁时间越长，越容易面临情绪波动。有几次，服务团队在小区内组织起阳台音乐会，为业主们提供了一个情感宣泄渠道，结果收获了很好的效果。

“我观察到最大的变化，就是增加了团队凝聚力，服务团队遇到困难会一起解决；然后是业主凝聚力，原来邻里间互相不认识，现在面对有孤老、或者独居的年轻孩子，楼层间会互相帮忙，谁家缺药或日常用品大家也会相互调剂，基本每栋楼都有业主志愿者参与运送物资，沟通和协作有明显加强。”想到这些温情画面，贺磊颇有些高兴。随着复工复产的号角逐渐响起，也期盼着回归正常生活的一天。

本期编辑 江佩佩 实习生 李凯琳