智慧场景金融服务模式研究

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○中国农业银行扬州江都支行课题组巫俊杜瑶

受新冠肺炎疫情的影响，银行业也不单单是最初的在网点办好业务即可的单一服务模式，还要接受数字化时代各种服务模式的挑战。商业银行需要在数字化浪潮中站稳业务发展的脚跟，加快数字化、信息化转型。

智慧场景就是指在一定的时间和空间下，由人物、事件以及两者之间的关系所形成的情景。随着互联网经济的发展，生活中很多场景融入了多重金融与非金融特征，这就是所谓的智慧场景。目前，农业银行（601288）常见的智慧场景有：智慧校园、智慧社区、智慧政务、智慧物业、智慧景区、智慧厂区、智慧出行等十大智慧场景。这些场景就是通过网络形式将实体场景金融化，更加贴切经济发展所需的各种服务体验，消费者以及客户也会在这些场景中获得更多的增值服务。

智慧场景的灵活运用一定程度上也会促使产品经理加大研发力度，这是为了匹配优化智慧场景的需求。在大数据运用智慧场景的前提下，会不断强化公私联动、团队合作，共同服务于消费者。其中也会研发嵌入新兴发展的数字货币、人脸识别、指纹识别、声控智能等技术应用，以及嵌入普惠金融的信贷产品，网金条线的货币金融产品、信用卡产品加强了银行的获客、活客、挽客等。

为满足客户的多样化需求，提升服务能力，笔者认为，商业银行需要不断强化队伍建设，打造专业能力强的数字化团队。集齐科技岗位、零售岗位、网金岗位等相结合融合创新。有专门营销的专员对接大型企业、工厂、学校、医院等人群出现且需要金融场景的地方，研究每个地方所对应需求点，做到专业、专一性。提高数字化团队的管理方案对于合作的智慧场景的企业严格审核双方合作协议，根据各自的权利与业务，支行要对数字团队管理的智慧场景获客率提出明确要求，数字团队把后续的任务分发到各个基层网点共同打造提高场景服务的效率。目前有很多是通过数据分析才能挖掘潜在客户群体以及客户的需求，需要注意对数据进行精细化的管理。比如对数据库中的大量数据进行分类、整理优化并进行深入分析，最后形成正确的数据。

在提升队伍力量的基础上还需要进一步打磨核心技术，凸显非金融场景卖点。随着新时代的到来，客户产生了新的非金融服务需求，倒逼银行为客户提供智能化服务。银行必须保证自身服务能力的不断提升和服务方式的不断进步，将银行业务与科学技术深度融合，从而实现业务流程和运营管理的数字化赋能，最终在数字化转型之路上实现银行经营模式完美蜕变。