家乐福，年关“难过”

在不少零售商们正摩拳擦掌备战新春年货季时，基于购物卡“系统升级”而带来的倒闭传言，让曾作为“大卖场”业态开创者的家乐福中国站在舆论的风口浪尖。1月9日，针对上述传闻，家乐福中国官方否认了“家乐福将倒闭”的说法。不过，就近几年的经营数据来看，净亏损持续扩大，部分区域门店关闭却是家乐福中国的经营现状。在业内人士看来，不论是线下还是线上，家乐福中国目前都并没有体现出很强大的竞争力。改变当务之急，家乐福中国也透露了正在推进的“近场零售服务商”战略转型方向。

(资料图片仅供参考)

“倒闭”流言四起

连日来，有关“家乐福购物卡在门店无法购物”的消息在社交平台发酵，北京、上海、大连、合肥等多地消费者在大众点评、小红书等平台反映家乐福购物卡“消费受限”，大部分商品不能用卡结账，部分超市出现商品缺货等情况。同时，#黄牛拒收家乐福购物卡##家乐福关闭中国1/4门店#等话题登上微博热搜。

据媒体报道，1月7日晚间，家乐福超市九棵树店的货架却出现了货品大面积空置的情况，饮料、零食、乳品等货架上仅外面一侧摆放了商品，里面均是“空荡荡”状态。此外，家乐福购物卡无法正常使用和结算，可用购物卡结算的商品已被消费者抢购一空。

《消费钛度》在小红书平台发现，不少消费者表示家乐福购物卡能用的商品有限，且有部分商品价格高出市场价格。有北京消费者称，“有卡的朋友们赶紧花了吧，能买的东西很多价格都是高出市场价1倍。”有江苏消费者表示，手上6000元的家乐福卡花了三个小时清卡成功。其中2000元本想购置年货，但货架空空。

同时，多地家乐福门店贴出关于购物卡消费的“温馨提示”：由于购物可系统升级中，暂不支持“家电商品、福气心选商品”结算，其他支付方式可正常结算。

1月9日，家乐福官方否认了“家乐福将倒闭”的说法，并对媒体表示，“公司正通过积极协调，多举措优化商品供应链效率，给消费者更丰富的商品选择。请广大消费者不信谣、不传谣，理性消费。”

针对购物卡消费的问题，家乐福中国方面回应媒体称，“目前系统正在升级，升级结束时间尚未确定，解决时间需IT部门来确定，我们正在积极地应对这些问题，积极联系IT部门解决。”

家乐福中国进一步表示，家乐福进入中国市场28年，经历了中国零售行业的发展和消费者需求的变化，家乐福会持续深耕中国市场，提供至好至省服务。

频繁关店是事实

作为最早一批进入中国的外资零售企业，家乐福中国近年来的关键词变成了“关店”。

曾被视为中国“大卖场”形态的开创者，家乐福中国此前经历过辉煌一刻。公开资料显示，家乐福于1959年创立于法国，1999年与Promodes合并为欧洲第一、世界第二大零售集团。家乐福中国于1995年正式进入中国大陆市场，2006年家乐福中国内地门店数量突破100家，2010年门店数量达到249家。

但自2010年后，家乐福中国便陷入频繁关店的境遇中。2010年7月，家乐福在中国首次关店(家乐福西安店)，同时伴有家乐福中国多名店长离职的传闻出现。2013年至2015年，家乐福中国陆续关闭了内地的近30家门店。

直至2019年6月23日，苏宁易购全资子公司苏宁国际拟出资48亿元收购家乐福中国80%股份。但归于苏宁易购旗下，也未能改变家乐福中国的关店态势。就近几年的经营数据来看，家乐福中国的门店数量不断缩减，净亏损也在不断扩大。苏宁易购过往年报显示，2019年至2021年家乐福中国关店数量分别为3家、20家和26家；净亏损分别为3.04亿元、7.95亿元、33.37亿元。

2022年三季报显示，家乐福中国截至2022年9月30日闭店数量达到54家，门店数量从2021年底的205家减少到151家。苏宁易购表示，公司净利润亏损很大原因是受家乐福的拖累，其下滑的业绩难以分摊较高的固定租金成本。为缓解亏损，公司正在全面开展家乐福业务调整，关闭部分区域门店。

上述倒闭传言之前，家乐福中国就曾因关店引发业内热议。2022年11月，不少社交平台传出“昆明家乐福超市闭店”的消息。对此，昆明家乐福超市有限公司发布《关于家乐福正常经营的申明》进行辟谣称，近期因公司的供应链优化与切换而正在进行商品调整。

不过，家乐福中国位于郑州的最后一家门店关闭却成为事实。2022年11月15日，位于郑州市花园商圈的家乐福花园路店正式贴出通知停止对外营业，开始转入闭店之后的退卡等善后环节。据悉，家乐福中国在河南省内共开设了6家门店，其中郑州北环店于2020年8月关闭，焦作、新乡、洛阳三家门店分别在2010年、2016年、2017年相继关闭，家乐福郑州金水路店于2022年闭店。

对于家乐福中国亏损及关店的原因，战略定位专家、九德定位咨询公司创始人徐雄俊认为，第一是商超大环境颓势的影响。商超行业线上、线下的红利都在逐渐消退；第二是市场竞争加剧。不论是线下与沃尔玛等竞争，还是线上与淘宝、京东等电商竞争，家乐福中国都并没有体现出很强大的竞争力。

“重新审视商业生态”

值得一提的是，零售市场模式不断推新，家乐福中国也正做出改变。

苏宁易购在2022年三季报中表示，已全面开展家乐福业务调整。“一方面，关闭部分区域门店，聚焦优势城市经营，提升规模效益；另一方面，加大家乐福门店的电器3C业务融入，借助大卖场人流优势，提升盈利较强家电业务收入，分摊固定成本；此外，家乐福自身加快商品结构调整，本地电商与社群电商运营，加快适应市场变化，实现规模环比改善。”

以终端渠道为例，家乐福中国通过与平台合作的方式做出了尝试。2022年10月27日，达达快送与家乐福中国联合宣布，达达优拣“众包拣货”模式已全面覆盖家乐福中国门店，该模式为门店提供众包拣货员招募、全渠道订单拣货等服务。

同时，“会员制”及社区店等的新零售模式火起的背景下，家乐福中国也积极转型：2021年10月，家乐福中国在上海浦东新区开出首家会员店；2022年9月，家乐福会员店上海南翔店开业。家乐福中国曾计划，“未来三年，将100家大卖场门店改造升级为会员店。”

2022年12月30日，家乐福(中国)CEO龚震宇在内部2023年元旦致辞中表示，“要对市场、用户、产品、商品价值链乃至对整个商业生态进行重新审视，精益供应链管理与经营，主动出击打造差异化的商品护城河，推动家乐福商品战略变革升级和渠道革新,在新零供模型的基础上，助推全渠道的商品力、用户力、运营力和近场零售服务力的提升。”

此外，在家乐福中国“近场零售服务商”战略转型方向中，龚震宇也将电商及社群运营作为重点提及。他表示，“一方面，家乐福需要抓住即时零售风口趋势，在O2O核心服务门店周边3公里范围用户基础上，探索在10公里、15公里范围内进行消费市场扫描、消费需求洞察，用最集约的方式整合家乐福供应链、门店、零售云、易采云、社群等资源优势。

在徐雄俊看来，从商超行业整体的趋势来看，线上、线下结合是大势所趋，竞争格局将是主流品牌生存，其他二线、三线品牌会逐渐消失或被收购。在整个零售行业，商超企业如何渡过这个难关，考验的是企业是否能针对消费者痛点，提供真正物美价廉的产品。商超企业只有提升自己独特的竞争力，才能真正地生存和发展。