用足政策 树立标杆 打造“保交付 稳民生”的东营模式

在近日召开的全省住房城乡建设工作会上，山东交出一份漂亮的答卷——2022年制定实施“保交楼稳民生”若干措施，项目复工、交楼规模居全国首位。

(相关资料图)

在省住建指导下，东营市房地产市场持续健康平稳运行，一方面积极试点落实省住建关于“先验房后交房”等各项“保交付”政策，另一方面充分发挥头部房企示范作用，树立全市交付品质标杆，为东营楼市企稳复苏打下良好基础。

保交付 稳民生 用足政策落实“先验房后收房”

近年来，随着全装修住宅工程建设数量的逐年递增，与之对应的装修质量问题也随之增多。在中央提出“房住不炒”的大背景下，传统的“先缴费、再签约、后看房”交付模式引发了一系列社会关注的焦点话题，收房成了业主的“烦心事”。

为打破困局，保障群众“住有宜居”。2021年8月、2022年9月，山东省住房和城乡建设厅两次印发通知，发布《关于全面推行“先验房后收房”制度推动提升住宅工程交付质量的通知》，鼓励在主体结构分部工程竣工后、装饰装修施工中、单位工程竣工后等节点，分阶段、分批次组织业主现场查验。据了解，自“先验房后收房”制度实施以来，山东全省已组织25.34万户业主入户查验。

2022年6月24日，由东营市住房城建管理局和东营区人民政府联合主办的全市新建商品住宅“先验房后交房”活动启动仪式在碧桂园天樾项目举行。

(2022年6月24日，东营市新建商品住宅“先验房后交房”活动启动仪式在碧桂园天樾项目举行)

在本次活动中，碧桂园天樾项目率先细化明确了从验房到收房各个环节的工作流程。在前期，建设单位在活动前详细编制方案;在小区内公共区域将有关住宅质量信息进行公示，公示内容包括：工程名称、结构形式、层数;参建五方工程质量责任主体;工程规划、图审、施工许可等相关建设证明文件;工程竣工验收报告;工程设计使用年限、质量保修年限、维修人员姓名及联系方式等。建设单位提供不少于两套图审图纸以便业主查阅，将分户验收有关情况建立一户一档，以二维码方式在每户户内公示。

在以往的收房流程里，开发商需要要求业主签完收房手续、交完费用才允许去收房，收房时可能发现很多问题需要整改，而天樾项目根据“先验房后收房”政策指导，选取比例选点验收改为一户一验，并形成“一户一档”，实现了新房交付前整修、交付后保修全流程的监管，降低了业主的投诉率。

参加“先验后收”活动的业主孙先生真切感受到了新政策带来的变化，“验房时发现一些问题比如五金件上的划痕、柜门上的污渍等，现场房修师傅马上给修好了，我感觉很满意。‘先验房后收房’能让我们先一步了解房屋的质量，把一些小问题提前暴露出来，如果发现的问题多还能拒绝收房，也真正保障了我们的权益。”

(参加“先验房后收房”活动启动仪式的业主代表正在查看房屋)

以往房企交付中，卫浴防水渗漏等质量问题是业主关注的重点，碧桂园天樾项目在业主查验前就通过毛坯和精装过程中的两道48小时闭水试验杜绝。项目总李伦表示，把大量工作做在前，也减少了后续处理投诉、房屋维修的经济投入。‘先验后收’模式搭建起开发商与业主之间沟通的桥梁，便于业主及时发现问题、迅速解决问题，切实维护了业主合法权益。

数据显示，“先验房后收房”政策实现了新房交付前整修、交付后保修全流程的监管，提升了整体交付率和业主满意度，仅在碧桂园天樾项目7月首批次交付中，计划交付的304套房屋在30天累计交付278套，交付率91%，业主满意度90%。

山东省住房和城乡建设厅工程质量安全监管处处长刘明伟表示，以前购房者购买“期房”，一些地方可能存在收房以后，才能真正了解房屋质量的情况，收房以后往往会产生很多的质量纠纷。我们实行“先验房后收房”制度，消费者可以从买房到收房全过程了解房屋质量状况，知道自己所购买的房子是由谁设计的，谁建造的，使用的是什么材料，结构怎么样，功能怎么样，符合不符合合同约定，提前解决房屋的质量问题，化解矛盾的纠纷。

发挥头部房企带头作用 树立全市交付标杆

除了积极试点省住建厅各项“保交付”政策落地实施，东营市住建还积极发挥头部房企带头作用，在全市范围内树立品质交付标杆，进一步保障购房业主权益。

作为东营市住建“先验房后收房”政策启动仪式的承办方，自2017年进入东营市场以来，头部房企碧桂园，从保交付、居住服务等多维度全面聚焦房屋品质及业主满意度，并在2022年取得了全年如约交付4个项目5个批次739套房屋，整体交付率95%以上，业主满意度90%的成绩，其中东营碧桂园天玺、东营碧桂园时代之光两批次30天内交付率100%，成为东营市场的交付标杆。

据了解，碧桂园定期举办工地开放日及其他业主活动，将工地进行全天候、常态化开放展示，并以月度为单位举办业主见面会。由项目工程师向业主讲解碧桂园装配式、全现浇外墙、新型防水、二次浇注的梁、柱、卫生间反坎一次性浇筑成型等多种标准化工艺，并对产品在抗震性和外墙防渗漏等方面展开细化讲解。据统计，超80%碧桂园业主在交付前去工地实地参观。

(工地开放日活动，碧桂园云顶工程师为业主讲解工艺工法)

“早先买房时，我们两口子就来工地看了几次，每次都有他们的工程师带领参观，后来我也经常在凤凰云上关注项目发布的工程进度，交付的第一天我们就收房了，目前儿子一家已经入住新房了。”提及于此，东营碧桂园云顶项目业主侯先生洋溢着满满的幸福。据悉，东营碧桂园云顶项目交付前期共计组织3次项目工地开放及工艺讲解活动，累计邀请200余组业主参加，让业主们亲眼见证房屋全阶段的成长。

在工地开放活动中，多数业主重点关注房屋空鼓、开裂、渗水、墙面不平整等敏感性问题。对此，项目总李伦表示：“我们在交付阶段前后针对性组织多次全面巡检，以保证不留死角。越临近交付，我们巡检得越频繁，除集团、区域层层日常稽查检验之外，每个项目也时刻在准备接受业主的监督。”

(碧桂园云顶项目入户大堂交付实景)

碧桂园云顶项目交付后，业主自发建了业主群，并在群里对一些问题提出不满。了解到这一情况，项目总李伦一方面主动进群为大家答疑解惑，解除顾虑;另一方面组建工程维保组，专职处理房屋交付业主后各种质量问题的维修处理，使业主反映的问题得到及时、高效、彻底的解决。

“很负责任，搬进来之后发现入户门有异响、阳台门胶皮脱落了，经过上报后，当天就给维修完工了。”业主李女士说，“不仅如此，平常家里灯泡坏了，门窗打不开，厨房下水道不通，一个电话，他们都第一时间上门给维修，就算有些当天不能处理好，但人家这个服务态度就让我们很满意。”

项目团队踏实负责的服务态度也得到了业主们的一致好评。据了解，东营云顶项目自去年7月交付以来，截至目前累计线上报修1936条，已解决1744条，关闭率90%。2023年1月业主整体满意度达100%。

东营市住建局党组书记、局长崔建华表示：“住宅工程质量事关广大人民群众的切身利益，用好政策、树立优秀标杆，不断提升住宅工程质量水平，探索建立管理长效机制，打造“保交付”的“东营模式”，让群众真正能住得放心、安心、舒心。