北京链家举办第6个“2.23客户日” 累计退赔垫付11.64亿元

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2月23日，北京链家如约举办一年一度的"2.23客户日"活动。"客户日"起源于2016年的一起客诉事件，由于服务的瑕疵和处理的不及时，最终酿成一次严重的危机事件。对此，链家痛定思痛，将每年的2月23日定为"客户日"，以此来警醒所有员工重视服务品质，坚持"对客户好"的初心。

"我希望‘客户日’不搞形式化，而是让客户还原真实的服务过程，聊聊真实的不愉快。对我们提出真意见、真批评，让我们能够从中发现问题、吸取教训、改善服务，争取以后少犯一些错误。"北京链家总经理李峰岩在面对客户时表示。

莅临今年客户日的俞女士是一位对链家充满信任和期待的客户，但在过户前一天，经纪人小聂突然告知俞女士，业主家人曾在楼道长廊处出现意外。"我听了这事很不舒服，一般人对这种事都比较忌讳，所以我第一时间提出了解约。"俞女士表示。最终在经纪人的积极沟通下，俞女士收到了业主退还的定金和北京链家退还的中介费。

另一位二手房交易客户王先生，遇到了实际税款与链家计算的税费出现巨大差额的问题。税费变多了十余万元，意味着王先生的购房成本陡然增加。事情发生在春节前一天，经纪人一天里打了60多个电话帮助王先生沟通协调。最终，根据北京链家九大安心服务承诺"税费精算，差额补偿"的条款，王先生在节后一周拿到了北京链家的税款补偿。

据透露，截至2023年1月31日，北京链家九大安心服务承诺已累计退赔垫付11.64亿元；贝壳省心租安心服务承诺累计退赔垫付538笔，总金额147.2万元；被窝家装"十心实意"安心承诺累计退赔垫付5625笔，总金额837.7万元。